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Auteur

Lisanne van Zwam


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    Processus
    04/08/2026

Complaint management

Comment traitons-nous une réclamation ?

  • Chaque réclamation est enregistrée et évaluée par notre service Quality Control.
  • Nous examinons soigneusement la réclamation afin d'en déterminer la cause et d'évaluer les mesures correctives nécessaires.
  • Si nécessaire, nous vous contacterons afin de recueillir des informations complémentaires et de convenir des modalités de traitement.
  • Vous serez informé(e) du résultat de l'enquête ainsi que des éventuelles mesures prises.

Sécurité des produits et rappels

Lorsqu'une réclamation ou un contrôle interne indique que la sécurité ou la conformité réglementaire d'un produit peut être compromise, nous agissons immédiatement conformément à notre procédure de rappel établie.

Selon la situation, nous pouvons :

  • bloquer immédiatement les produits concernés et les retirer du marché ;
  • vérifier la traçabilité des lots concernés ;
  • procéder à un rappel de produit si nécessaire, en concertation avec les autorités compétentes.

De cette manière, nous limitons les risques potentiels et garantissons la sécurité de nos produits.

Apprendre et s'améliorer

Toutes les réclamations et non-conformités sont enregistrées de manière centralisée et évaluées périodiquement. Les résultats sont utilisés pour améliorer en continu nos processus, nos produits et nos services, et pour prévenir la répétition de situations similaires.

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