Zoek product of trefwoorden
Auteur

Lisanne van Zwam

Quality control & Sales


Gerelateerde artikelen

    Processen
    04/08/2026

Klachtenmanagement

Hoe behandelen wij een klacht?

* Iedere klacht wordt geregistreerd en beoordeeld door onze afdeling Quality Control.

* Wij onderzoeken de klacht zorgvuldig om de oorzaak vast te stellen en beoordelen welke corrigerende maatregelen nodig zijn.

* Indien nodig nemen wij contact met u op om aanvullende informatie te verzamelen en de verdere afhandeling af te stemmen.

* U wordt geïnformeerd over de uitkomst van het onderzoek en de eventuele maatregelen die zijn genomen.

Productveiligheid en recalls

Wanneer uit een klacht of interne controle blijkt dat de veiligheid of wettelijke conformiteit van een product mogelijk in het geding is, handelen wij direct volgens onze vastgestelde recallprocedure.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij:

* betrokken producten direct blokkeren en uit de handel nemen;

* de traceerbaarheid van de betreffende partijen onderzoeken;

* indien noodzakelijk een product recall uitvoeren in overleg met de bevoegde autoriteiten.

Op deze manier beperken wij eventuele risico's en waarborgen wij de veiligheid van onze producten.

Leren en verbeteren

Alle klachten en afwijkingen worden centraal geregistreerd en periodiek geëvalueerd. De uitkomsten gebruiken wij om onze processen, producten en dienstverlening continu te verbeteren en herhaling van soortgelijke situaties te voorkomen.

Terug naar de knowledge base